返品・交換について

ファミリア公式サイトでは、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、未使用の商品に限り、お届けから7日以内の返品・交換を承っております。万が一、お届けした商品に不備があった場合や、サイズが合わない場合は下記の手順に従ってご連絡ください。

Return Process

• 1.
  返品・交換のお申し込み

  商品到着後7日以内に、マイページの注文履歴またはお問い合わせフォームより、注文番号と返品理由を明記の上ご連絡ください。

• 2.
  商品の状態確認

  タグが付いたままの未使用品であること、納品書が保管されていることをご確認ください。ご試着の際は、商品に汚れや香水などの匂いが付かないようご注意ください。

• 3.
  商品の返送

  カスタマーサポートからの案内後、商品を適切な梱包材に入れ、指定の返送先住所までお送りください。お客様都合の場合は元払い、不良品の場合は着払いとなります。

• 4.
  返金・交換手続きの完了

  返送された商品が倉庫に到着し、検品が完了次第、ご指定の決済方法への返金、または交換商品の発送手続きを行います。手続き完了まで通常3〜5営業日ほど頂戴いたします。